Гарантия на умную ручку
На умную ручку действует гарантия 12 месяцев со дня получения товара. Гарантия распространяется на производственные неисправности при соблюдении правил использования, хранения и транспортировки.
Гарантия, обмен и возврат
Мы поможем решить вопрос, если в заказе обнаружен дефект, повреждение, некомплектность или товар вам не подошёл. Порядок обращения зависит от состояния товара и причины возврата.
Проверка при получении
Осмотрите транспортную упаковку и комплектность заказа. При заметном повреждении упаковки зафиксируйте его вместе с сотрудником службы доставки и, по возможности, сделайте фотографии.
Если обнаружен дефект или неисправность
Если ручка не работает, книга имеет производственный или типографский дефект либо в заказе отсутствует часть комплекта, напишите на manager@geniarium.ru или позвоните по номеру +7 919 051-50-90. Укажите номер заказа, опишите проблему и приложите фотографии или короткое видео. В зависимости от характера недостатка и выбранного покупателем законного требования может быть предложена замена, устранение недостатка, уменьшение цены или возврат денежных средств.
Возврат дистанционно купленного товара надлежащего качества
Отказаться от товара можно до его передачи, а после получения — в течение семи дней. Для возврата должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства и комплектность. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает покупателя права подтвердить покупку другими способами. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа может составлять до трёх месяцев с момента передачи товара.
Как вернуть товар дистанционно
Свяжитесь с поддержкой, чтобы получить актуальный адрес и согласовать удобный способ возврата. Товар надлежащего качества можно передать дистанционно через перевозчика или организацию связи способом, позволяющим проверить его состояние после получения продавцом. Расходы на обратную доставку, а также риск случайного повреждения товара во время перевозки несёт покупатель, если иное не согласовано отдельно.
Персонализированная продукция
Персональная книга, изготовленная по имени, фотографии и индивидуальным параметрам конкретного ребёнка, имеет индивидуально-определённые свойства. Товар надлежащего качества, который может использоваться исключительно заказавшим его покупателем, не подлежит возврату по причине того, что он не подошёл или покупатель изменил решение. Это ограничение не распространяется на производственный брак, повреждение, ошибку в согласованных данных или несоответствие заказу.
Как оформить обращение
Направьте письмо на manager@geniarium.ru и укажите имя, контактный номер, номер заказа, наименование товара, причину обращения, желаемый способ решения вопроса, а также приложите фотографии или видео, если речь идёт о повреждении или неисправности. Мы подтвердим получение обращения и сообщим дальнейший порядок действий.
Срок возврата денежных средств
При удовлетворении требования о возврате денежные средства перечисляются не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Срок фактического зачисления после перечисления может зависеть от банка и способа оплаты.
Права покупателя
Условия на этой странице не ограничивают права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации. При изменении обязательных требований применяется действующая редакция закона.